物業服務認證證書GB/T 20647.9是對物業服務機構在服務能力、服務過程控制、服務績效等方面進行綜合評價的認證標準。
1、認證目的：
-
證明物業服務機構的能力，促進其建立專業化、規范化的管理水平。
-
通過對服務能力的認證，提高物業服務機構的市場競爭力。
2、認證等級：
-
根據相關要求，物業服務認證可分為標準、三星、四星和五星四個等級。
3、認證流程：
-
申請資料準備：準備相關物業服務管理政策、執照等企業經營資質文件。
-
申請報名：在認證機構官網上進行電子申報。
-
初審：認證機構對資料進行初步審核，確認資格符合要求的單位可以進入認證流程。
-
發放資料清單：認證機構會發放真實性調查資料清單和物業服務標準化調研課程。
-
檔案準備和齊全：物業服務提供方根據要求填寫和提交資料供認證機構審核。
-
現場審核：認證機構進行現場考察、逐項核查、抽樣檢查等，旨在發現存在的風險因素。
-
評審報告：認證機構以現場審核報告為基礎，對申請單位進行評審，最終給出認證結論。
-
頒發認證證書：認證機構依據評審結論頒發GB/T 20647.9物業服務認證證書。
4、申請條件（以五星級為例）：
-
申請單位應為法定注冊的獨立法人企業，具有合法經營資格和良好的信譽。
-
無嚴重違法違規情況，服務范圍穩定連續經營時間為3年及以上。
-
管理制度及其執行情況合法、完好，能證明在多項服務標準體系方面達到了高水平。
5、所需資料：
-
公司資質文件，如營業執照、經營許可證等。
-
服務內容、服務標準和質量標準等證明材料。
-
人員檔案和職業資格證書等材料。
-
物業服務評價及改進報告，服務質量監控報告等材料。
-
物業經營管理、財務報表等材料。
6、認證好處：
-
有利于加強企業內部管理能力，使管理制度更加規范。
-
有助于企業改善和降低成本，提高顧客滿意度。
-
為企業提供科學有效的管理方針，增強員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。
物業服務認證證書在投標過程中具有重要的加分作用。持有該證書的企業能夠展現出較高的服務質量和管理水平，提升競爭力，并增加招標方對企業的信任度。因此，物業服務企業應積極申請物業服務認證證書，并不斷提升服務質量和管理水平，以獲得更高的認證等級和更大的投標優勢。
